OZNAM pre návštevníkov web stránky www.profihydro.sk z 1.4. 2026. 

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Vážení návštevníci web stránky www.profihydro.sk,

Od 1.4. 2026 je web stránka www.profihydro.sk vo fáze programátorského vývoja, zároveň si overujeme v online režime programátorske zmeny. Web stránka je v testovacom a vývojárskom režime. Platby, doprava, objednávky sú vypnuté. Aktuálne nie je možné objednávať,  nakupovať  žiadne výrobky a ani žiadne služby. Začiatok internetového predaja bude zverejnený v obchodných podmienkach.  VOP pre internetový predaj nadobudnú platnosť po zverejnení dátumu začiatku predaja.  Tak ako kamennú predajňu treba postaviť, tak aj internetový obchod treba naprogramovať. 

O zmenách vás budeme včas informovať v obchodných podmienkach (VOP). 

Ďakujeme za porozumenie.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Predbežné VOP účinnosť nadobudnutú až po začatí oficiálneho predaja, skontrolované našim obchodným právnikom. 

Začiatok predaja internetového obchodu www.profihydro.sk bude zverejnený v obchodných podmienkach. Momentálne sa internetový obchod vytvára a je v testovacej verzii. Aktuálne nie je možné nakúpiť, ani objednať žiadne výrobky, či služby. Predávajúci sa stane prevádzkovateľom internetového obchodu www.profihydro.sk.  Ďakujeme za porozumenie.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA - ZÁKLADNÉ POJMY 

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Matejovič a Jakabovič  s.r.o. so sídlom Štefánikova 81, 900 01 Modra IČO: 57 602 221 DIČ:....prebieha registrácia IČ DPH: nie sme platca DPH (je podaná žiadosť) zapísanú v Obchodnom registri Okresného súdu Mestský súd Bratislava III oddiel:  SroVložka číslo: Sro 199179/B.  tel. 0917 433 609 e-mail: info@profihydro.sk (ďalej aj ako “predávajúci”) a kupujúceho.

ORGÁNY DOZORU Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 820 07 Bratislava (podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení účinnom k 1.7.2024). 

VOP – všeobecné obchodné podmienky. Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Všeobecné ustanovenia Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú:

a) proces nákupu tovaru spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu;
b) podmienky predaja a nákupu tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho;
c) práva a povinnosti zmluvných strán, predávajúceho a spotrebiteľa, vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi týmito stranami, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. 

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa registruje prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho alebo si prostredníctvom neho objedná tovar (ďalej aj ako "kupujúci").

Používaním internetového obchodu predávajúceho a potvrdením objednávky dáva kupujúci súhlas s týmito obchodnými podmienkami.

V prípade, ak je kupujúcim osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČO), zmluvný vzťah sa riadi zákonom č. 513/1991Zb. v znení neskorších predpisov. Obchodný zákonník. Na takéhoto kupujúceho sa nevzťahujú ustanovania o práve na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní a dĺžka záručnej doby sa riadi záručnými podmienkami výrobcu, ak nie je dohodnuté inak.

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod a nedisponuje kamennou predajňou. Zákaznícka podpora, vrátane vybavovania dopytov a reklamácií, je poskytovaná prednostne online formou (e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára) a telefonicky výhradne v dňoch počas hodín určených predávajúcim. 

2. OBJEDNÁVKA

2.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, telefonicky alebo mailom.
Takto vykonaná objednávka sa považuje za záväznú a je v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších zmien a predpisov chápaná ako zmluva uzavieraná na diaľku.

2.2. Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikateľ aj IČO, DIČ, IČ DPH, názov tovaru, počet kusov, (objednávka prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho tieto podmienky spĺňa automaticky).
Tieto údaje budú v zmysle Zákona o ochrane osobných údajov použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim a nebudú poskytnuté tretej osobe (s výnimkou osoby zabezpečujúcej prepravu tovaru).

2.3. Po doručení objednávky bude táto objednávka zaevidovaná v systéme predávajúceho a vtedy zároveň vzniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim. Najneskôr do 24 hodín (v pracovné dni) predávajúci overí objednávku, spôsob dopravy a oznámi možnú dodaciu dobu alebo termín odberu, konečnú cenu a spôsob úhrady. Od tohto termínu je objednávka pre kupujúceho záväzná.

2.4. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku do 24 hodín od objednania tovaru bez udania dôvodu, týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 6.  Potvrdenie stornovania oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou.

2.5. V prípade ak predávajúci nevie dodať objednaný tovar, má právo takúto objednávku zrušiť. Pokiaľ už bola suma za objednaný tovar uhradená, zašle ju predávajúci kupujúcemu naspäť bankovým prevodom.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je jej pravdivé a úplné vyplnenie. Odoslaná objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim prostredníctvom e-mailu.

Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci záväzne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, a že s nimi súhlasí. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky, taktiež i platnú cenu objednaného tovaru uvedenú na internetovej stránke.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím a zaplatením kúpnej ceny.

3. DODACIE PODMIENKY

3.1. Dodacie lehoty sú pre rôzne druhy tovaru rôzne. Termín dodávky alebo odberu tovaru bude vždy oznámený kupujúcemu pri overovaní objednávky.

3.2. Vo všeobecnosti je termín dodávky alebo odberu tovaru od 3 do 14 dní od dátumu overenia objednávky. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúplnej zmluvy na trvanlivom nosiči e-mailom bezodkladne po uzavretí zmluvy. 

3.3. Vo výnimočných prípadoch, keď niektoré druhy tovarov nie sú skladom, a nie sú k dispozícii ani u výrobcov a dovozcov môže byť dodacia lehota dlhšia.

3.4.Spoločnosť doručuje tovar prostredníctvom zmluvnej prepravnej spoločnosti špedície na adresu určenú kupujúcim.  

4. CENA, PLATOBNÉ PODMIENKY A PREPRAVNÉ

4.1. Cena tovaru je uvedená na stránke predávajúceho. Všetky ceny tovarov v internetovom obchode sú uvádzané ako konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške a všetkých ostatných daní a poplatkov, ktoré musí kupujúci pre získanie tovaru zaplatiť. Kúpna cena nezahŕňa náklady na doručenie tovaru a poplatky za zvolený spôsob platby, ktoré sú kupujúcemu oznámené samostatne v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. Ceny môžu podliehať zmenám. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien v nadväznosti na zmeny cien výrobcov a dovozcov. Platná cena tovaru bude vždy oznámená pri overovaní objednávky.

4.2. Kupujúci uhrádza platbu v hotovosti, dobierkou, prevodom na účet predávajúceho, elektronickou platbou. Prípadné poplatky za zvolený spôsob platby sú uvedené v nákupnom košíku pred dokončením objednávky a v sekcii "Doprava a platba" na webovej stránke predávajúceho. 

4.3. Pri odovzdávaní tovaru platí kupujúci cenu za tovar + dopravné a prípadne cenu dobierky.

4.4. Spôsob dopravy si volí kupujúci sám pri vytváraní objednávky v internetovom obchode predávajúceho alebo pri inom spôsobe komunikácie.

4.5. Výška nákladov na dopravu bude vždy oznámená kupujúcemu pri overovaní objednávky.

​4.6. Transparentnosť znižovania cien (zľavy) V prípade oznámenia o znížení ceny tovaru predávajúci v každom takomto oznámení uvedie predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúca cena je najnižšia cena, za ktorú predávajúci tento tovar predával a uplatňoval v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny tovaru. Ak sa zľava z ceny tovaru zvyšuje postupne, predchádzajúcou cenou tovaru je najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával a uplatňoval v období 30 dní pred prvým znížením ceny tovaru. 

5. PREBRANIE TOVARU

5.1. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke.

5.2. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú akceptované. Kupujúcemu sa pri prevzatí zásielky odporúča skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa zásielku neprevziať a spísať s dopravcom zápis o škode. Nepodpísanie zápisu o škode kupujúcim však nezbavuje kupujúceho práva na reklamáciu vady tovaru, môže však sťažiť preukazovanie vzniku vady počas prepravy. 

5.3. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až uhradením plnej ceny a ďalších peňažných čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve na diaľku na účet predávajúceho. Do doby prechodu vlastníckych práv z predávajúceho na kupujúceho, ktorý má tovar v držbe, má kupujúci všetky povinnosti uschovávateľa veci a je povinný tovar na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar predávajúceho.

5.4. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovar a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k tovaru ešte neprešlo na kupujúceho.

5.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.

6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

6.1. Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom na adresu predávajúceho resp. inú, ktorú predávajúci určí, kupujúci týmto berie na vedomie, že bol oboznámený o možnosti odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. 

6.2. Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru (návod na obsluhu, záručný list, doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe. Kupujúci súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná kupujúcim.
Tovar sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný tovar sa neprijíma a vracia späť. Kupujúci má právo tovar v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy rozbaliť a odskúšať spôsobom potrebným na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru. Originálny obal nie je povinný, avšak jeho použitím pri vrátení predíde kupujúci riziku poškodenia tovaru pri preprave.

6.3. Pri dodržaní vyššie uvedených povinností kupujúceho, predávajúci prevezme tovar späť a do 14 dní odo dňa odstúpenia zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý kupujúci uhradil za tovar, vráti kupujúcemu vopred dohodnutým spôsobom späť.

6.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku najmä v nasledovných prípadoch:
a) ak ide o zmluvu, ktorej súčasťou je aj poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
b) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť
c) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitých požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť

6.5. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časť ak:
a) tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať
b) zmenila sa cena dodávateľa tovaru
c) vystavená cena tovaru bola chybná

6.6. Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci a to aj v prípade, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť poštou. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci mu vráti všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka). 

7. ZÁRUKA A SERVIS

7.1. Konkrétne záručné a servisné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných tovarov, ktoré kupujúci obdrží pri kúpe tovaru.

7.2. Vo všeobecnosti, pokiaľ v záručných listoch nie je uvedené inak, je záručná doba pre plnenie spotrebiteľských zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov. Kupujúcim je v tomto prípade osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený u predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie sa kupujúcemu odporúča  doručiť (pokiaľ to charakter tovaru umožňuje) reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený. Kupujúcemu sa odporúča doručiť tovar v originálnom balení alebo inom vhodnom obale, ktorý zabráni ďaľšiemu poškodeniu tovaru počas prepravy. Kupujúci je povinný doručiť doklady o zaplatení tovaru predávajúcemu, vrátane manuálov, záručného listu, faktúry alebo iného dokladu o zaplatení. Pri uplatnení reklamácie sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste.

7.3. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, neodbornou montážou, nedodržaním príslušných noriem zo strany kupujúceho alebo osoby, ktorá kupujúcemu montáž vykonávala, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním.

7.4. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča kupujúcemu telefonicky oznámiť predávajúcemu, že daný tovar vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.

7.5. Vytknutie vady: Kupujúci môže vytknúť vadu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, osobne odovzdaním príslušných dokumentov alebo poštou. Ak kupujúci vytkne vadu, predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Predávajú vybaví reklamáciu (opravou, výmenou, zľavou, alebo odstúpením) najneskôr do 30dní od vytknutia vady. V prípade nutnosti zložitého technického posúdenia reklamácie treťou stranou (výrobca, dodávateľ, súdny znalec, stavebný dozor) ak by doba presiahla 30 dní, musí byť nato striktne stanovený  zákonný dôvod. V tom prípade predávajúci bude informovať o predĺžení lehoty kupujúceho písomnou formou pred uplynutím 30-dňovej lehoty a oznámi kupujúcemu predpokladaný termín vyriešenia reklamácie a zákonné dôvody predĺženia reklamácie. Predávajúci si zakladá na vysokej kvalite služieb, a preto spolupracuje s dodávateľmi, ktorí sa snažia k prípadným reklamáciám pristupovať nadštandardne a vybavovať ich v čo najkratšom možnom čase k spokojnosti kupujúceho. 

7.6. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci (spotrebiteľ)právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovné). Tieto náklady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo vymeneného tovaru. 

7.7. Vybavenie reklamácie: Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenie reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 praocvných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch najmä ak sa vyždauje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30dní odo dňa jej uplatnenia. Ak si spotrebiteľ zvolí ako spôsob nápravy opravu, záručná doba na tento tovar sa predlžuje o dobu opravy, minimálne však o 12 mesiacov.

V prípade nutnosti zložitého technického posúdenia reklamácie treťou stranou (výrobca, dodávateľ, súdny znalec, stavebný dozor). Ak by doba presiahla 30 dní, musí byť nato konkrétny zákonný dôvod. V tom prípade predávajúci bude informovať o predĺžení lehoty kupujúceho písomnou formou pred uplynutím 30-dňovej lehoty a oznámi kupujúcemu predpokladaný termín vyriešenia reklamácie a zákonné dôvody predĺženia reklamácie. Predávajúci si zakladá na vysokej kvalite služieb, a preto spolupracuje s dodávateľmi, ktorí sa snažia k prípadným reklamáciám pristupovať nadštandardne a vybavovať ich v čo najkratšom možnom čase k spokojnosti kupujúceho. 

8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmenu cien produktov pred odoslaním potvrdenia objednávky (uzavretím kúpnej zmluvy). Pri zmene ceny predávajúci kontaktuje kupujúceho. Kupujúci má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať. V prípade, ak dôjde k zmene ceny medzi momentom prijatia objednávky do systému a jej potvrdením zo strany predávajúceho, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti kupujúceho informovať. K uzavretiu zmluvy v takom prípade dôjde až výslovným súhlasom kupujúceho s novou cenou. 

8.2.Všetky materiály, texty, popisy produktov, fotografie, technické nákresy, grafické spracovanie a iné prvky zobrazené na webovom sídle e-shopu sú predmetom autorského práva predávajúceho alebo jeho dodávateľov a sú chránené podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon). ​Akékoľvek kopírovanie, šírenie, sťahovanie alebo iné použitie tohto obsahu bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu predávajúceho je zakázané a môže byť považované za porušenie autorských práv s nárokom na náhradu škody a vydanie bezdôvodného obohatenia.

8.3. Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

8.4. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov. Ustanovenia tohto bodu o obmedzení náhrady škody sa vzťahujú výlučne na kupujúcich, ktorí sú podnikateľmi. Vo vzťahu k spotrebiteľom sa zodpovednosť predávajúceho za škodu riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa, pričom práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona nemôžu byť týmito podmienkami obmedzené ani vylúčené. 

8.5. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.

8.6. Práva kupujúceho (spotrebiteľa) vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších zmien. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.

8.7. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú, faxovú (vrátane ručne vypísanej objednávky), elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

8.8. Všetky osobné údaje poskytnuté kupujúcim v rámci objednávky tovaru či registrácie prostredníctvom internetového obchodu profihydro.sk sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Odoslaním objednávky, resp. uzatvorením kúpnej zmluvy, dáva kupujúci v súlade so zák. č. 122/2013 Z.z. súhlas predávajúcemu so spracovaním, zhromažďovaním a uchovávaním jeho osobných údajov pre účely uzavretia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávok a súvisiacej komunikácie s kupujúcim. 
Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vrátane ďalších zákonných práv k týmto údajom.

8.9. Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje a nesprístupňuje osobné údaje kupujúcich žiadnej ďalšej osobe, s výnimkou: spoločností zabezpečujúcich prepravu tovaru, ktorým sú osobné údaje kupujúcich odovzdávané v minimálnom rozsahu potrebnom na účely doručenia tovaru.

8.10. Súhlas so spracovaním osobných údajov a zasielaním obchodných informácií je udelený na dobu neurčitú a je možné ho kedykoľvek zdarma odvolať výslovným a určitým prejavom v písomnej forme adresovanej predávajúcemu, a to poštou, telefonicky alebo elektronicky na e-mail  info@profihydro.sk Odvolaním súhlasu so spracovaním osobných údajov dôjde zároveň k zrušeniu registrácie.

8.11. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).
Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona.
Subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má kupujúci. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.

Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_sk

8.12. Internetový obchod www.profihydro.sk využíva umelú inteligenciu chat bota, ktorého zámerom je poskytnúť základné informácie a pomoc zákazníkom so získavaním informácií v internetovom obchode a zjednodušiť vyhľadávanie výrobkov a kategórií. Informácie od chat bota sú všeobecného charakteru, nie sú záväzné. Môže sa stať, že chat bot poskytne neúplné, alebo nesprávné informácie. Vážení zákazníci, chceme vás vopred upozorniť nato, že chat bot nenahrádza informácie z technických listov jednotlivých výrobkov, nenahrádza ani bezpečnostné listy jednotlivých výrobkov. Dôrazne doporučujeme dodržať informácie, ktoré sa nachádzajú v originálnych technických a originálnych bezpečnostných listoch jednotlivých výrobkov. Ak by vám poskytol chat bot AI rozporuplnú informáciu, prípadne inú informáciu, ako je v technickom liste, alebo bezpečnostnom liste výrobku, treba túto informáciu od chat bota považovať za irelevantnú a nedôveryhodnú.

Záväzné sú informácie v  originálnych technických a  originálnych bezpečnostných listoch. Keďže AI chat bot pracuje s určitými algoritmami, je skôr všeobecnou predajnou pomôckou pre zľahčenie a pomoc s orientáciou v internetovom obchode, ale neslúži ako náhrada pre výpočty cenových ponúk, alebo pre získanie informácií, ktoré by mali poskytovať ľudia, odborníci z konkrétnych oblastí. Preto vás vážení zákazníci prosíme, aby ste tento nástroj umelej inteligencie chat bota využívali s nadhľadom, brali ho s určitou rezervou a nevyužívali ho nato, načo nie je určený. Kupujúci týmto berie na vedomie, že sa oboznámil s uvedenými skutočnosťami. Za porozumenie vopred ďakujeme. 

9. DOKUMENTY NA STIAHNUTIE PRE KUPUJÚCEHO A PREDÁVAJÚCEHO 

    Pre uľahčenie vašich práv sme pripravili nasledovné tlačivá:

• Reklamačný poriadok - Úplné znenie vašich práv pri reklamácii ( tlačivo na stiahnutie )
• Zásady ochrany osobných údajov  (GDPR na stiahnutie)
• Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy (tlačivo na stiahnutie)
• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy -  Použite, ak chcete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní ( tlačivo na stiahnutie)
• Informácie o alternatívnom riešení sporov (ARS súčasťou VOP  - link) 
• Reklamačný formulár - Vytknutie vady (tlačivo na stiahnutie)
• Vyjadrenie k reklamácii (tlačivo na stiahnutie)
• Storno objednávky (tlačivo na stiahnutie)
• Transparentná cenotvorba - žiadne klamlivé zľavy. Ponúkame transparentný vernostný program. 
• Spôsob recenzií - transparentný, žiadne ovplyvňovanie kupujúceho. Možnosť pridať ľubovoľné vyjadrenie kupujúceho. Naším cieľom je objektívne hodnotenie našich služieb od kupujúcich. Recenzie nás učia ponúkať kvalitnejšie služby a neustále napredovať.